Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning ber vi dig vänligen att kontakta oss. Hos Julia International strävar vi efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med de produkter som de har köpt från våra leverantörer. Om du mot förmodan inte är nöjd, tveka inte att kontakta oss så att vårt team omedelbart kan hjälpa dig.

Hur kan du returnera (en del av) din beställning?

Om du bestämmer dig för att returnera produkterna till oss inom ångerfristen på 30 dagar, kommer vi att återbetala hela orderbeloppet inom fem arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade produkten. Observera dock att returfraktkostnader inte kan ersättas.

Följ stegen nedan för att returnera din(a) produkt(er):
1. Skicka ett e-postmeddelande till Info@julia-international.com där du anger att du vill returnera din beställning eller en del av den.
2. Vänta på ett svar från vår kundtjänst för att kontrollera om vi kan acceptera din retur.
3. Om din retur accepteras, vänligen packa produkten noggrant och säkert, helst i originalförpackningen.
4. Skicka paketet till returadressen som du har fått av vår kundtjänst.
5. Informera vår kundtjänst om spårningskoden (Track & Trace).
6. När paketet har mottagits och kontrollerats, återbetalar vi orderbeloppet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.

Tyvärr kan följande produkter inte returneras:
- Förseglade produkter där förseglingen har brutits.
- Produkter som är specialtillverkade enligt konsumentens specifikationer.
- Produkter av personlig karaktär.
- Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.
- På grund av COVID-19-relaterade hygienåtgärder kan produkter i kategorierna 'Beauty', 'Kids & Baby' och 'Sport' inte returneras.

Returadress:

Returadressen vi använder tillhandahålls av vår leverantör. Returer ska skickas till:

På begäran.

Annullering av beställningar

Det är tyvärr inte möjligt att annullera din beställning. Våra beställningar behandlas direkt i systemet, vilket gör att annullering inte längre är möjligt.

Skadade produkter vid mottagande

Så tråkigt! Det kan hända att din produkt skadas under transporten. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, ber vi dig vänligen kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period är retur tyvärr inte längre möjligt.

För att lösa problemet så snabbt som möjligt, vänligen skicka ett e-postmeddelande med ett foto där den skadade delen av produkten syns tydligt. De bästa bilderna visar den skadade delen på en plan yta där etiketten och skadan syns. Denna information används för att hjälpa dig med din beställning och för att förhindra liknande fel i framtiden.

Vid skadade produkter erbjuder vi en engångsersättning i form av ett nytt paket och vi kan tyvärr inte återbetala pengar. Om produkten återigen är skadad vid en andra leverans kommer vi att återbetala hela köpesumman.

För frågor om skadade produkter vid mottagandet kan du kontakta oss via Info@julia-international.com

Produktionsfel eller defekter efter användning

Så tråkigt! Det kan hända att ett produktionsfel uppstår med tiden, där en defekt uppträder. Med andra ord, en del går sönder och uppfyller inte längre de standarder som fastställts av tillverkaren. Observera: slitdelar är undantagna från produktionsfel eller defekter. Till slitdelar räknas bland annat:
- Drivremmar
- Batterier
- Bromsbelägg och bromsskivor, bromsbackar, bromstrummor
- Kedjor, lampor, drev, däck och slangar
- Rörliga delar i vid bemärkelse

För frågor om produktionsfel eller defekter efter användning kan du kontakta oss via Info@julia-international.com

Fel produkt levererad

Vi gör vårt yttersta för att behandla alla beställningar korrekt. Trots detta kan det ibland hända att vi av misstag skickar fel produkt. Självklart kommer vi att lösa detta problem åt dig och kostnadsfritt skicka rätt beställning.

För frågor om leverans av fel produkt kan du kontakta oss via Info@julia-international.com

Leverans vid frånvaro eller postkontor

Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor är kostnaderna för detta på WEBSITENAMN Amsterdams räkning. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas på postkontoret skickas det automatiskt tillbaka till leverantören. I så fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från det belopp du får tillbaka.

Förlorat paket?

Om ett paket har gått förlorat eller inte levererats av logistiska skäl skickar vi alltid först ett nytt paket innan vi tillämpar vår återbetalnings- och returpolicy.

Importavgifter

I vissa fall kan det hända att tullen kontrollerar ditt paket vid leverans. Tyvärr har vi ingen kontroll över de lagändringar som trädde i kraft den 1 juli 2021. I vissa situationer kan tullen ta ut en mindre importavgift. Vi vill dock försäkra dig om att i 99 % av fallen är dessa kostnader inte aktuella. Om tullavgifter ändå uppstår, vänligen kontakta oss.